משלוחים החזרות והחלפות

משלוחים

המשלוחים שלנו מגיעים עד לפתח הבית בתוך 1–4 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה).

עלות משלוח:

• בקנייה עד 199₪ – עלות משלוח: 20₪

• בקנייה מעל ל199₪ – עלות משלוח: 15₪ בלבד

• בקנייה מעל 399₪ – משלוח חינם

הבהרה לגבי ימי עסקים: ימי עסקים הם ימים א' עד ה', ואינם כוללים את יום ההזמנה, שישי, שבת, ערבי חג, חגים, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.

איסוף עצמי מסניף ראשון לציון:

• ההזמנה תהיה מוכנה תוך יום עסקים אחד מרגע ביצוע ההזמנה

• תקבלי הודעת מייל כאשר ההזמנה מוכנה לאיסוף

החזרות והחלפות

החזרות:

• ניתן לבצע החזרה באחד הסניפים ללא צורך בתיאום מראש

• לחלופין, ניתן להחזיר דרך פורטל ההחזרות באמצעות שליח עד הבית

• רוב ההחזרות מאושרות אוטומטית. החזרות הדורשות אישור ידני יקבלו עדכון במייל

• עלות החזרה עם שליח לצורך החזר כספי: 30₪ (מנוכה מההחזר)

• החזרה לזיכוי בגיפט קארד – ללא עלות שליחות

• ניתן להחזיר פריט שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, עם תווית מקורית, עד 14 יום ממועד קבלתו

• החזר כספי יינתן לאותו כרטיס אשראי ששימש לביצוע ההזמנה, בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הפריט

• ההחזר הכספי יבוצע בניכוי 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק

• לא יינתן החזר עבור פריטים שלא שולמה תמורה בעדם (כגון מתנות ומבצעים מסוימים)

• החזרת פריטים שנרכשו באמצעות גיפט קארד תזוכה בגיפט קארד בלבד

החלפות:

• ניתן להחליף פריטים בסניפים ללא תיאום

• לחלופין, ניתן להחליף באמצעות פורטל ההחלפות באתר

• החלפה עם שליח – עלות: 30₪ (משולמת לחברת השליחויות). מדובר בשירות עד הבית הכולל איסוף ואספקה של הפריט החדש

• לאחר החלפה דרך הפורטל – לא ניתן לבצע החזרה, אלא החלפה נוספת בלבד

הגבלות ונהלים נוספים:

• לא ניתן להחזיר/להחליף הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביונים, תכשיטים ואקססוריז (בהתאם לחוק)

• פריטים שנרכשו בהנחה במסגרת סייל – לא ניתנים להחזר/החלפה, אלא להחלפת מידה/צבע בלבד דרך הפורטל

• הזמנות באיסוף עצמי ניתנות להחזרה בסניפים בלבד – לא באמצעות שליח

• אם השליח לא הצליח למסור את ההזמנה עקב חוסר מענה – המסירה תידחה ליום העסקים הבא או אחריו

• ביישובים מרוחקים – זמן אספקה עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים

• ניתן לבצע עד 2 תהליכי החזרה/החלפה לכל הזמנה. כל תהליך יכול לכלול יותר מ־2 פריטים

• בימי עומס (למשל, במהלך מבצעים) ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח והטיפול בהחזרות

ביטול עסקה:

• לביטול הזמנה יש להיכנס לעמוד "יצירת קשר" באתר, למלא את הטופס שבתחתית העמוד עם כל הפרטים (כולל מספר הזמנה וסיבת הביטול)

• הזיכוי יינתן תוך עד 14 ימי עסקים, בצירוף מייל עם חשבונית זיכוי