משלוחים
המשלוחים שלנו מגיעים עד לפתח הבית בתוך 1–4 ימי עסקים (לא כולל יום ההזמנה).
עלות משלוח:
-
בקנייה עד 199₪ – עלות משלוח: 20₪
-
בקנייה מעל ל199₪ – עלות משלוח: 15₪ בלבד
-
בקנייה מעל 399₪ – משלוח חינם
הבהרה לגבי ימי עסקים: ימי עסקים הם ימים א' עד ה', ואינם כוללים את יום ההזמנה, שישי, שבת, ערבי חג, חגים, שבתון, חול המועד וימי זיכרון.
איסוף עצמי מסניף ראשון לציון:
החזרות והחלפות
החזרות:
-
ניתן לבצע החזרה באחד הסניפים ללא צורך בתיאום מראש
-
לחלופין, ניתן להחזיר דרך פורטל ההחזרות באמצעות שליח עד הבית
-
רוב ההחזרות מאושרות אוטומטית. החזרות הדורשות אישור ידני יקבלו עדכון במייל
-
עלות החזרה עם שליח לצורך החזר כספי: 30₪ (מנוכה מההחזר)
-
החזרה לזיכוי בגיפט קארד – ללא עלות שליחות
-
ניתן להחזיר פריט שלא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית, עם תווית מקורית, עד 14 יום ממועד קבלתו
-
החזר כספי יינתן לאותו כרטיס אשראי ששימש לביצוע ההזמנה, בתוך עד 14 ימים ממועד קבלת הפריט
-
ההחזר הכספי יבוצע בניכוי 5% או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם), בהתאם לחוק
-
לא יינתן החזר עבור פריטים שלא שולמה תמורה בעדם (כגון מתנות ומבצעים מסוימים)
-
החזרת פריטים שנרכשו באמצעות גיפט קארד תזוכה בגיפט קארד בלבד
החלפות:
-
ניתן להחליף פריטים בסניפים ללא תיאום
-
לחלופין, ניתן להחליף באמצעות פורטל ההחלפות באתר
-
החלפה עם שליח – עלות: 30₪ (משולמת לחברת השליחויות). מדובר בשירות עד הבית הכולל איסוף ואספקה של הפריט החדש
-
לאחר החלפה דרך הפורטל – לא ניתן לבצע החזרה, אלא החלפה נוספת בלבד
הגבלות ונהלים נוספים:
-
לא ניתן להחזיר/להחליף הלבשה תחתונה, בגדי ים, גרביונים, תכשיטים ואקססוריז (בהתאם לחוק)
-
פריטים שנרכשו בהנחה במסגרת סייל – לא ניתנים להחזר/החלפה, אלא להחלפת מידה/צבע בלבד דרך הפורטל
-
הזמנות באיסוף עצמי ניתנות להחזרה בסניפים בלבד – לא באמצעות שליח
-
אם השליח לא הצליח למסור את ההזמנה עקב חוסר מענה – המסירה תידחה ליום העסקים הבא או אחריו
-
ביישובים מרוחקים – זמן אספקה עשוי להימשך עד 5 ימי עסקים
-
ניתן לבצע עד 2 תהליכי החזרה/החלפה לכל הזמנה. כל תהליך יכול לכלול יותר מ־2 פריטים
-
בימי עומס (למשל, במהלך מבצעים) ייתכנו עיכובים בזמני המשלוח והטיפול בהחזרות
ביטול עסקה:
-
לביטול הזמנה יש להיכנס לעמוד "יצירת קשר" באתר, למלא את הטופס שבתחתית העמוד עם כל הפרטים (כולל מספר הזמנה וסיבת הביטול)
-
הזיכוי יינתן תוך עד 14 ימי עסקים, בצירוף מייל עם חשבונית זיכוי