שאלות ותשובות
אם יש לך שאלות שאת מחפשת עליהן מענה מבלי להמתין לנציג בנוגע להזמנות, החלפות, החזרות, מועדון הלקוחות ועוד מגוון שאלות נפוצות - תוכלי לראות את התשובות אליהן כאן במהירות! 🫶
שאלות כלליות
מה זה TwentySix?
TwentySix היא רשת אופנה לביגוד נשים מהמובילות בארץ ובייחוד בתחום האונליין. הרשת מציעה בגדים טרנדיים ואיכותיים במחירים שלא שוברים את הכיס ונגישים לכל אחת :)
איך המידות שלכם?
המידות שלנו סטנדרטיות, גם בביגוד, גם בהנעלה והלבשה תחתונה. לפעמים יש דגמים שמגיעים בגזרה אוברסייזית או דגמים שהמידות בהן מעט קטנות/גדולות מהרגיל אך אנחנו תמיד מציינים זאת בתיאור המוצר 🤍
איפה יש לכם חנויות?
יש לנו כרגע רק חנות אחת, חנות הדגל הממוקמת בראשון לציון מול קניון הזהב,
יש כמה חנויות חדשות בדרך, פרטים נוספים בהמשך...
האתר שלכם מאובטח?
כן אהובה, האתר מאובטח בתקן SSL הגבוה ביותר, אין לך מה לדאוג ולחשוש מגניבת פרטים - אצלנו אין דבר כזה!
מתי יהיו חנויות חדשות בארץ?
נגלה לכן סוד - יש 2 סניפים היסטריים בעבודה שיפתחו בתקופה הקרובה :) מחכים כבר לראות אותך שם! 🫶
איפה אתם מייצרים את הדגמים?
חלק ניכר מהדגמים מיוצר כחול- לבן בארץ 🇮🇱,
חלק מיובא מהמזרח וחלק מאירופה לאיכות מקסימלית.
כל כמה זמן עולים פריטים חדשים?
כל שבוע עולה קולקצייה חדשה! תמיד יש פריטים חדשים שעולים :) מבטיחים לך שיהיה לך קשה לעמוד בקצב! בדר״כ הקולקציות עולות לקראת סוף השבוע.
הזמנות ומשלוחים
מה עלות המשלוח?
עלות משלוח מהיר עד 3 ימי עסקים -
בקנייה עד 199₪ בעלות של 20₪
בקנייה מעל 199₪ בעלות של 15₪ בלבד
בקנייה מעל 399₪ בחינם!
אתם שולחים לחו״ל?
לא אהובה אנחנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ אך לחו״ל עדיין לא הגענו :(
מקווים שזאת אופציה שתגיע בהמשך 🖤
ניתן לתאם הגעה של שליח?
לצערנו אין אפשרות תיאום שעה ספציפית לקבלת המשלוח, זאת חברת שליחויות גדולה שעובדת עם המון חברות ויש להם לו״ז לסיפוק המשלוחים לכלל הלקוחות. במידה ואת לא בבית בעת הגעת השליח, תוכלי לבקש ממנו להשאיר את החבילה מחוץ לדלת/בארון חשמל או אצל שכנ/ה 🙏
שעות פעילות השליחים -
א׳ עד ה׳ - 8:00 - 20:00
ימי ו׳ - רק בתקופות עומס, עד השעה 14:00
איך אפשר לשלם על ההזמנה?
ניתן לשלם דרך האתר בדרכים הבאות -
כרטיס אשראי/ביט/גוגל פיי/אפל פיי
לא ניתן לבצע תשלום במזומן/העברה בנקאית.
אתם שולחים לכל חלקי הארץ?
כן יקירה, אנחנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ :) שימי לב שליישובים מרוחקים זמני המשלוח יכולים להתעכב מעט 🙏
כמה זמן לוקח להזמנה שלי להגיע?
במידה וביצעת הזמנה במשלוח מהיר לבית, הוא יגיע אלייך עד 5 ימי עסקים לא כולל יום ההזמנה ולא כולל עיכובים הנובעים מתקופת מבצעים, עומס הזמנות ומצב בטחוני
לא עניתי לשליח, מתי תגיע ההזמנה?
במידה ולא היה מענה לשליח בעת הגעתו לכתובת, המשלוח יתעכב ליום העסקים הקרוב אליו והשליח יצור קשר בשנית.
אני צריכה לפתוח חשבון בשביל להזמין?
לא אהובה, את יכולה להזמין מבלי לפתוח חשבון אישי באתר.
אנחנו ממליצים לפתוח חשבון אישי כדי שתוכלי לראות את סטטוס ההזמנות שלך, לצבור נקודות במועדון הלקוחות ולשמירה של הכתובות שלך להזמנות ההבאות :)
איך אני יכולה לעקוב אחר ההזמנה שלי?
במידה וביצעת הזמנה עם משלוח מהיר עד הבית -
את יכולה לברר זמן הגעה משוער מול חברת השליחויות ״קרגו״ באמצעות קליק כאן
שימי לב שהם יבקשו ממך מס׳ מעקב, את המספר את מקבלת במייל אישור שליחת ההזמנה (מתחיל בספרה 5)
ביצעתי הזמנה ושכחתי להזין קופון שיש לי
אנחנו מבינים אהובה אך לצערנו אין אפשרות להזין קוד קופון לאחר ביצוע ההזמנה, במידה וההזמנה עדיין לא נשלחה את יכולה לבטל אותה בהתאם למדיניות 🙏
החזרות והחלפות
איך אני מבטלת עסקה?
ביטול עסקה נעשה באמצעות הטופס המקוון בקליק כאן
איך אני מחזירה או מחליפה?
ניתן להחזיר את המשלוח עד 14 ימים מיום קבלת החבילה, באמצעות שליח עד הבית או החזרה עצמית בחנויות.
תוך כמה זמן אני רואה את ההחזר?
במידה וקיבלת עדכון במייל שההחזר בוצע בהצלחה, את תראי אותו בחברת האשראי עד 14 ימי עסקים לפי הנהלים שלהם.
שימי לב - במידה ואת לא רואה את הזיכוי ועברו 14 ימי עסקים, זה יכול להיות מכיוון שביצעת את העסקה הראשונית בתשלומים.
אופן ההחזר מבוצע לפי אופן התשלום, במידה וביצעת תשלום עם תשלומים אז היא מזוכה גם בתשלומים, זה מתבצע באופן שחלק מהתשלומים מבוטלים או שסכומם ישתנה כדי להכיל את הזיכוי בתוכם. את יכולה לעשות חישוב של כל סכומי התשלומים מאיתנו ולראות שהסכום הכולל יוצא מינוס הזיכוי 🙏
עד מתי אני יכולה להחזיר/להחליף?
עד 14 ימים (לא ימי עסקים) מיום קבלת החבילה
לפרטים נוספים לחצי כאן
השליח אסף את החבילה, מתי אעודכן?
מהרגע שהשליח אוסף את החבילה זה לוקח עד שבועיים שיחזור אלינו ויטופל כאן במחלקת ההחזרות וההחלפות.
נא המתיני בסבלנות, ברגע שהחבילה שלך תטופל את תקבלי עדכון במייל 🙏
ביצעתי החזרה בפורטל, מתי השליח יגיע?
השליח יגיע לאסוף ממך את החבילה עד 3 ימי עסקים ויתאם איתך איסוף טלפוני.
במידה ואת לא נמצאת הרבה בבית, אנחנו ממליצים לך להשאיר את החבילה מחוץ לדלת/בארון חשמל או במקום בטוח שהשליח יוכל לאסוף משם בעת הגעתו 🫶
הפורטל מאפשר לי להחליף רק פריט נגד פריט
במידה ואת רוצה להחליף פריט אחד עבור 2 פריטים חדשים דרך פורטל ההחזרות וההחלפות, זה כרגע לא אפשרי. זאת פונקצייה שאנחנו עובדים עליה ותתווסף בהמשך, עד אז זה רק החלפה לפריט אחד וביצוע הזמנה חדשה עם הפריט/ים הנוספ/ים שתרצי 🙏
אפשר להחזיר פריטים שנרכשו בחנות דרך שליח?
לצערנו לא, בגדים שנרכשו בחנות ניתנים להחזרה בחנות בלבד בהתאם לנהלי החנות -
החלפה עד עשרה ימים (לא ימי עסקים)
החזר כספי עד 48 שעות בלבד
*מוצרי סייל לא ניתנים להחזרה/החלפה*
מועדון הלקוחות
המועדון תקף גם בחנות?
לא יקירה, המועדון תקף בשלב זה באתר בלבד ואי אפשר לממש או לצבור נקודות בקניות בחנות.
היה לי יום הולדת ולא קיבלתי נקודות
את נקודות היום הולדת מקבלים בתאריך היום הולדת או למחרת וזה מתעדכן אוטומטית בעמוד מועדון הלקוחות באתר.
במידה וכתבת את תאריך היום הולדת שלך ב30 יום הקרובים לתאריך היום הולדת שלך, את תקבלי את הנקודות בעיכוב של עד 30 יום נוספים.
זה שלב למניעת הונאות ואין לנו אפשרות לבצע שינויים או עדכון נקודות ידני מכיוון שזאת מערכת אוטומטית. נא המתיני בסבלנות לקבלת הנקודות :)
איך אני מזינה נקודות מהזמנות קודמות?
במידה ונרשמת למועדון לאחר ביצוע הזמנה באתר אז הנקודות מתעדכנות לך אוטומטי גם אם לא היית רשומה בעת ביצוע ההזמנה המקורית :)
כל מה שאת צריכה לשים לב זה שאת יוצרת את החשבון האישי באמצעות אותה כתובת מייל שאיתה בוצעה הרכישה המקורית לצורך מיזוג הנקודות.
מה קורה לנקודות שלי אם החזרתי פריטים?
במידה וקיבלת קופון מעמוד מועדון הלקוחות וביצעת איתו רכישה להזמנה באתר אך בסופו של דבר ביצעת החזרה של המוצרים - סכום הנקודות או הקופון לא יחזרו אלייך ויבוטלו.
אם מימשתי נקודות לצורך הזמנה וביצעתי ביטול עסקה/החזר, אקבל חזרה את הנקודות?
אין החזרה של נקודות למועדון הלקוחות, ברגע שמימשת את ההטבה את לא יכולה לקבל חזרה את הנקודות לחשבון האישי גם במידה וביצעת החזר עבור הפריטים 🙏
יש לך שאלות נוספות?
וואטסאפ בלבד - 054-885-4414
שעות פעילות שירות הלקוחות:
ימים א'-ה' , בשעות 10:00 - 16:00
בימי שישי, חגים וערבי חג מוקד שירות הלקוחות סגור
דברי איתנו דרך אייקון הצ'אט שלנו!