שאלות ותשובות

TwentySix היא רשת אופנה לביגוד נשים מהמובילות בארץ ובייחוד בתחום האונליין. הרשת מציעה בגדים טרנדיים ואיכותיים במחירים שלא שוברים את הכיס ונגישים לכל אחת :)

המידות שלנו סטנדרטיות, גם בביגוד, גם בהנעלה והלבשה תחתונה. לפעמים יש דגמים שמגיעים בגזרה אוברסייזית או דגמים שהמידות בהן מעט קטנות/גדולות מהרגיל אך אנחנו תמיד מציינים זאת בתיאור המוצר 🤍

יש לנו כרגע רק חנות אחת, חנות הדגל הממוקמת בראשון לציון מול קניון הזהב,

לפרטים נוספים ושעות פעילות

יש כמה חנויות חדשות בדרך, פרטים נוספים בהמשך...

כן אהובה, האתר מאובטח בתקן SSL הגבוה ביותר, אין לך מה לדאוג ולחשוש מגניבת פרטים - אצלנו אין דבר כזה!

נגלה לכן סוד - יש 2 סניפים היסטריים בעבודה שיפתחו בתקופה הקרובה :) מחכים כבר לראות אותך שם! 🫶

חלק ניכר מהדגמים מיוצר כחול- לבן בארץ 🇮🇱,

חלק מיובא מהמזרח וחלק מאירופה לאיכות מקסימלית.

כן. באתר ובחנויות תוכלו למצוא בגדים לנשים בלבד, בעתיד הקרוב תעלה קולקציית גברים ייחודית לאתר :)

כל שבוע עולה קולקצייה חדשה! תמיד יש פריטים חדשים שעולים :) מבטיחים לך שיהיה לך קשה לעמוד בקצב! בדר״כ הקולקציות עולות לקראת סוף השבוע.

עלות משלוח מהיר עד 3 ימי עסקים -

בקנייה עד 199₪ בעלות של 20₪

בקנייה מעל 199₪ בעלות של 15₪ בלבד

בקנייה מעל 399₪ בחינם!

עלות משלוח אקספרס מהיום להיום -

30₪ בכל סכום קנייה ליישובים נבחרים.

לא אהובה אנחנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ אך לחו״ל עדיין לא הגענו :(

מקווים שזאת אופציה שתגיע בהמשך 🖤

לצערנו אין אפשרות תיאום שעה ספציפית לקבלת המשלוח, זאת חברת שליחויות גדולה שעובדת עם המון חברות ויש להם לו״ז לסיפוק המשלוחים לכלל הלקוחות. במידה ואת לא בבית בעת הגעת השליח, תוכלי לבקש ממנו להשאיר את החבילה מחוץ לדלת/בארון חשמל או אצל שכנ/ה 🙏

שעות פעילות השליחים -

א׳ עד ה׳ - 8:00 - 20:00

ימי ו׳ - רק בתקופות עומס, עד השעה 14:00

ניתן לשלם דרך האתר בדרכים הבאות -

כרטיס אשראי/ביט/גוגל פיי/אפל פיי

לא ניתן לבצע תשלום במזומן/העברה בנקאית.

כן יקירה, אנחנו מבצעים משלוחים לכל חלקי הארץ :) שימי לב שליישובים מרוחקים זמני המשלוח יכולים להתעכב מעט 🙏

במידה וביצעת הזמנה במשלוח מהיר לבית, הוא יגיע אלייך עד 3 ימי עסקים לא כולל יום ההזמנה ולא כולל עיכובים הנובעים מתקופת מבצעים, עומס הזמנות ומצב בטחוני.

לערים מרכזיות המשלוח מגיע בדרך כלל מהיום למחר אך אין לנו אפשרות להתחייב 🙏

חדש באתר! משלוח אקספרס עד הבית מהיום להיום - אם את גרה בגוש דן וברשימת היישובים הנמתכים, תופיע לך אופציה בעמוד התשלום באתר למשלוח מהיר מהיום להיום, אופציה זו כרוכה בעלות של 30₪ ואם ביצעת את ההזמנה ביום חול (א׳ עד ה׳) עד השעה 13:00, את תקבלי את ההזמנה באותו היום 🤩

במידה ולא היה מענה לשליח בעת הגעתו לכתובת, המשלוח יתעכב ליום העסקים הקרוב אליו והשליח יצור קשר בשנית.

לא אהובה, את יכולה להזמין מבלי לפתוח חשבון אישי באתר.

אנחנו ממליצים לפתוח חשבון אישי כדי שתוכלי לראות את סטטוס ההזמנות שלך, לצבור נקודות במועדון הלקוחות ולשמירה של הכתובות שלך להזמנות ההבאות :)

במידה וביצעת הזמנה עם משלוח מהיר עד הבית -

את יכולה לברר זמן הגעה משוער מול חברת השליחויות ״קרגו״ באמצעות קליק כאן

שימי לב שהם יבקשו ממך מס׳ מעקב, את המספר את מקבלת במייל אישור שליחת ההזמנה (מתחיל בספרה 5)

אנחנו מבינים אהובה אך לצערנו אין אפשרות להזין קוד קופון לאחר ביצוע ההזמנה, במידה וההזמנה עדיין לא נשלחה את יכולה לבטל אותה בהתאם למדיניות 🙏

ביטול עסקה נעשה באמצעות הטופס המקוון בקליק כאן

ניתן להחזיר את המשלוח עד 14 ימים מיום קבלת החבילה, באמצעות שליח עד הבית או החזרה עצמית בחנויות.

לפרטים נוספים לחצי כאן

במידה וקיבלת עדכון במייל שההחזר בוצע בהצלחה, את תראי אותו בחברת האשראי עד 14 ימי עסקים לפי הנהלים שלהם.

שימי לב - במידה ואת לא רואה את הזיכוי ועברו 14 ימי עסקים, זה יכול להיות מכיוון שביצעת את העסקה הראשונית בתשלומים.

אופן ההחזר מבוצע לפי אופן התשלום, במידה וביצעת תשלום עם תשלומים אז היא מזוכה גם בתשלומים, זה מתבצע באופן שחלק מהתשלומים מבוטלים או שסכומם ישתנה כדי להכיל את הזיכוי בתוכם. את יכולה לעשות חישוב של כל סכומי התשלומים מאיתנו ולראות שהסכום הכולל יוצא מינוס הזיכוי 🙏

עד 14 ימים (לא ימי עסקים) מיום קבלת החבילה

לפרטים נוספים לחצי כאן

מהרגע שהשליח אוסף את החבילה זה לוקח עד שבועיים שיחזור אלינו ויטופל כאן במחלקת ההחזרות וההחלפות.

נא המתיני בסבלנות, ברגע שהחבילה שלך תטופל את תקבלי עדכון במייל 🙏

השליח יגיע לאסוף ממך את החבילה עד 3 ימי עסקים ויתאם איתך איסוף טלפוני.

במידה ואת לא נמצאת הרבה בבית, אנחנו ממליצים לך להשאיר את החבילה מחוץ לדלת/בארון חשמל או במקום בטוח שהשליח יוכל לאסוף משם בעת הגעתו 🫶

במידה ואת רוצה להחליף פריט אחד עבור 2 פריטים חדשים דרך פורטל ההחזרות וההחלפות, זה כרגע לא אפשרי. זאת פונקצייה שאנחנו עובדים עליה ותתווסף בהמשך, עד אז זה רק החלפה לפריט אחד וביצוע הזמנה חדשה עם הפריט/ים הנוספ/ים שתרצי 🙏

לצערנו לא, בגדים שנרכשו בחנות ניתנים להחזרה בחנות בלבד בהתאם לנהלי החנות -

החלפה עד עשרה ימים (לא ימי עסקים)

החזר כספי עד 48 שעות בלבד

*מוצרי סייל לא ניתנים להחזרה/החלפה*

לא יקירה, המועדון תקף בשלב זה באתר בלבד ואי אפשר לממש או לצבור נקודות בקניות בחנות.

את יכולה להצטרף למועדון נורא בקלות! כל מה שאת צריכה זה ליצור חשבון אישי באתר בקליק כאן וללא עלות כמובן

לאחר מכן את צריכה להיכנס לעמוד מועדון הלקוחות בקליק כאן ולראות איך את צוברת ומממשת נקודות!

את נקודות היום הולדת מקבלים בתאריך היום הולדת או למחרת וזה מתעדכן אוטומטית בעמוד מועדון הלקוחות באתר.

במידה וכתבת את תאריך היום הולדת שלך ב30 יום הקרובים לתאריך היום הולדת שלך, את תקבלי את הנקודות בעיכוב של עד 30 יום נוספים.

זה שלב למניעת הונאות ואין לנו אפשרות לבצע שינויים או עדכון נקודות ידני מכיוון שזאת מערכת אוטומטית. נא המתיני בסבלנות לקבלת הנקודות :)

במידה ונרשמת למועדון לאחר ביצוע הזמנה באתר אז הנקודות מתעדכנות לך אוטומטי גם אם לא היית רשומה בעת ביצוע ההזמנה המקורית :)

כל מה שאת צריכה לשים לב זה שאת יוצרת את החשבון האישי באמצעות אותה כתובת מייל שאיתה בוצעה הרכישה המקורית לצורך מיזוג הנקודות.

במידה וקיבלת קופון מעמוד מועדון הלקוחות וביצעת איתו רכישה להזמנה באתר אך בסופו של דבר ביצעת החזרה של המוצרים - סכום הנקודות או הקופון לא יחזרו אלייך ויבוטלו.