שאלות ותשובות

TwentySix היא רשת אופנה ישראלית לנשים, עם קולקציות שמתעדכנות כל הזמן ופריטים שנבחרים כדי להיראות טוב, לשבת טוב ולהיכנס בקלות לכל לוק. באתר ובסניפים תמצאי בגדי נשים, אקססוריז ופריטים שמשלבים סטייל עדכני עם תחושה נשית, מדויקת ולא מתאמצת.

ברוב הפריטים אפשר לבחור את המידה שאת רגילה אליה, אבל בגלל שכל פריט יושב אחרת - לפי הבד, הגזרה והאורך - תמיד כדאי לבדוק את תיאור המוצר לפני ההזמנה. כשיש משהו שחשוב לדעת, כמו גזרה קטנה, רחבה או בד פחות נמתח, נציין את זה בצורה ברורה בעמוד המוצר.

הסניפים שלנו נמצאים בראשון לציון ובאור יהודה. בעמוד הסניפים תוכלי למצוא את הכתובת המדויקת, שעות הפעילות וכל הפרטים שצריך לפני שמגיעים.

כן. האתר שלנו מאובטח ומאפשר רכישה בטוחה ונוחה. פרטי התשלום עוברים בתהליך מוצפן ומוגן, כך שתוכלי להזמין בראש שקט.

חלק מהפריטים שלנו מיוצרים בישראל וחלק מיובאים ממדינות שונות. כל פריט נבחר בקפידה לפי הגזרה, הבד, האיכות וההתאמה לסטייל של TwentySix.

בכל שבוע עולה קולקציה חדשה לאתר ולסניפים, עם פריטים שנבחרים בקפידה לפי העונה, הגזרות והסטייל של TwentySix. שווה לעקוב אחרי עמוד “חדש באתר” כדי לראות ראשונה את כל מה שנכנס.

עלות משלוח עד הבית היא 15₪ בקנייה עד 399₪.

בקנייה מעל 399₪ - המשלוח חינם.

כרגע המשלוחים שלנו זמינים בתוך ישראל בלבד.

מקוות שבהמשך נוכל להציע גם משלוחים בינלאומיים ולעדכן אותך כשזה יקרה 🤍

לצערנו לא ניתן לתאם שעה מדויקת לקבלת המשלוח. השליחים עובדים לפי מסלול חלוקה של חברת השליחויות, וביום המסירה ייצרו איתך קשר לפני ההגעה.

במידה ולא תהיי זמינה או שלא יהיה מענה, המסירה תידחה ליום העסקים הבא או לאחריו.

ניתן לשלם דרך האתר בדרכים הבאות -

כרטיס אשראי/ביט/גוגל פיי/אפל פיי

לא ניתן לבצע תשלום במזומן/העברה בנקאית, בנוסף - אנחנו לא מקבלים שוברים כלשהם כמו BuyMe או תו הזהב וכו׳.

כן, אנחנו מבצעים משלוחים לכל רחבי הארץ.

זמן האספקה הוא בדרך כלל 2–4 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה. ביישובים מרוחקים זמן האספקה עשוי להתארך עד 7 ימי עסקים.

כן, ניתן לבחור באיסוף עצמי ללא עלות מאחד מסניפי הרשת: ראשון לציון או אור יהודה.

האיסוף העצמי בדרך כלל מהיר יותר ממשלוח עד הבית - ההזמנה תגיע לסניף שבחרת עד 2 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה. ברגע שההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף, תקבלי מאיתנו הודעה מסודרת במייל.

בנוסף, תוכלי למדוד את הפריטים בחנות ובמידה ויש פריט לא מתאים, תוכלי לבצע החזרה או החלפה בחנות בהתאם למדיניות האתר. ההזמנה תישמר עבורך בסניף למשך 14 ימי עסקים.

משלוח עד הבית מגיע בדרך כלל עד 4 ימי עסקים, לא כולל יום ההזמנה.

ליישובים מרוחקים זמן האספקה עשוי להתארך עד 7 ימי עסקים.

ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ בלבד, ואינם כוללים שישי, שבת, ערבי חג, חגים, חול המועד, ימי שבתון וימי זיכרון.

במידה והשליח ניסה ליצור איתך קשר ולא היה מענה, המשלוח בדרך כלל יעבור לניסיון מסירה נוסף ביום העסקים הבא או לאחריו, בהתאם למסלול חברת השליחויות.

כדי למנוע עיכובים, מומלץ להיות זמינה לטלפון ביום המסירה ולעקוב אחרי הודעות מחברת השליחויות.

לא אהובה, את יכולה להזמין מבלי לפתוח חשבון אישי באתר.

אנחנו ממליצים לפתוח חשבון אישי כדי שתוכלי לראות את סטטוס ההזמנות שלך, לצבור נקודות במועדון הלקוחות ולשמירה של הכתובות שלך להזמנות ההבאות :)

לאחר ביצוע ההזמנה תקבלי מאיתנו עדכונים במייל או ב־SMS לגבי סטטוס ההזמנה.

בנוסף, אפשר לעקוב אחרי ההזמנה בכל רגע דרך עמוד מעקב המשלוחים שלנו

לצערנו לא ניתן להוסיף קוד קופון לאחר ביצוע ההזמנה.

במידה וההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבדוק אפשרות לביטול ההזמנה, כדי שתוכלי לבצע הזמנה חדשה עם הקופון בהתאם למדיניות האתר.

החזרה באמצעות שליח לקבלת החזר כספי כרוכה בעלות של 30₪, המקוזזת מההחזר.

ביטול עסקה נעשה באמצעות הטופס המקוון באתר

ניתן להחזיר את המשלוח עד 14 ימים מיום קבלת החבילה, באמצעות שליח עד הבית או החזרה עצמית בחנויות.

לפרטים נוספים לחצי כאן

במידה וקיבלת עדכון במייל שההחזר בוצע בהצלחה, את תראי אותו בחברת האשראי עד 14 ימי עסקים לפי הנהלים שלהם.

שימי לב - במידה ואת לא רואה את הזיכוי ועברו 14 ימי עסקים, זה יכול להיות מכיוון שביצעת את העסקה הראשונית בתשלומים.

אופן ההחזר מבוצע לפי אופן התשלום, במידה וביצעת תשלום עם תשלומים אז היא מזוכה גם בתשלומים, זה מתבצע באופן שחלק מהתשלומים מבוטלים או שסכומם ישתנה כדי להכיל את הזיכוי בתוכם. את יכולה לעשות חישוב של כל סכומי התשלומים מאיתנו ולראות שהסכום הכולל יוצא מינוס הזיכוי 🙏

עד 14 ימים מיום קבלת החבילה

לפרטים נוספים לחצי כאן

מהרגע שהשליח אוסף את החבילה זה לוקח עד שבועיים שיחזור אלינו ויטופל כאן במחלקת ההחזרות וההחלפות.

נא המתיני בסבלנות, ברגע שהחבילה שלך תטופל את תקבלי עדכון במייל 🙏

השליח יגיע לאסוף ממך את החבילה עד 3 ימי עסקים ויתאם איתך איסוף טלפוני.

במידה ואת לא נמצאת הרבה בבית, אנחנו ממליצים לך להשאיר את החבילה מחוץ לדלת/בארון חשמל או במקום בטוח שהשליח יוכל לאסוף משם בעת הגעתו 🫶

לצערנו לא, בגדים שנרכשו בחנות ניתנים להחזרה בחנות בלבד בהתאם לנהלי החנות -

החלפה עד 14 ימים

החזר כספי עד 48 שעות בלבד

מוצרי סייל ואקססוריז שנרכשו בסניפים לא ניתנים להחזרה/החלפה.